Gwarancje i zwroty

Producent gwarantuje właścicielowi zakupionego sprzętu (“Produkt”), że produkt jest wolny od wad materiałowych i produkcyjnych na okres 12 miesięcy od daty dostawy przy zakupie detalicznym (“okres gwarancji”). Wybrane produkty mogą być objęte dłuższym okresem gwarancyjnym (informacja na stronie produktu).

Roczna gwarancja to dobrowolna gwarancja udzielona przez producenta. Na jej mocy użytkownik uzyskuje uprawnienia inne niż prawa konsumenckie wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 kodeks cywilny r. (“prawo konsumenckie”).

Ważne: Roczna gwarancja obowiązuje dodatkowo do ustawowych uprawnień konsumenta i w żaden sposób nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

UWAGA: Zerwanie plomb zabezpieczających obudowę urządzenia lub własna ingerencja w oprogramowanie urządzenia (niezgodna z instrukcją obsługi) skutkuje z utratą gwarancji na urządzenie.

Jeżeli Produkt nie spełnia wymagań Ograniczonej Gwarancji podczas okresu gwarancyjnego, producent posiada dwie możliwości

- naprawa, wymiana produktu lub części,
- zwrot kosztów poniesionych za produkt przez kupującego (z wyłączeniem kosztów przesyłki).

Ograniczona Gwarancja jest przenoszona z kupującego na kolejnego właściciela, lecz nie wydłuży to okresu gwarancyjnego czy poszerzy ograniczonych praw ustanowionych w niniejszej Ograniczonej Gwarancji.

UWAGA: W przypadku braku stwierdzenia wady w reklamowanym towarze serwis może obciążyć klienta kosztami diagnozy w wysokości 40 zł.

UWAGA: Baterie (niebędące częścią urządzenia lub też dostępne z urządzeniem) objęte są 6-miesięczną gwarancją.

Jeżeli jesteś pierwszym kupującym i z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z Produktu, przysługuje Tobie prawo zwrotu produktu w oryginalnym stanie, opakowaniu i z całą zawartością pudełka w terminie do czternastu (14) dni od daty dostawy, a my zobowiązujemy się do zwrotu pełnej kwoty zakupu.

W jakiej sytuacji nie można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umowy:

• Dotyczącej towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. depilatory, strzyżarki, suszarki, prostownice, golarki, szczoteczki do zębów, słuchawki douszne, myjki do twarzy, itp.),
• Której przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. gry komputerowe, oprogramowanie, ebooki, filmy, muzyka, licencje, itp.),
• Zawierającej zestaw składający się z produktu fizycznego i cyfrowego (nie ma możliwości zwrotu produktu cyfrowego, w przypadku otwarcia opakowania z urządzeniem).

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotom nie będącym Konsumentami (np. spółki, instytucje, itd.).

Zwracając urządzenie zakupione w zestawie promocyjnym (gratis, bonus), należy odesłać do sklepu produkt wraz z dodatkowymi elementami (gratisem, bonusem). W innym wypadku zwrot będzie pomniejszony o wartość gratisu.

Oferujemy specjalną, 30-dniową gwarancję zwrotu dla toalet myjących marki Clean Wave.

Warunki zwrotu:

• Aby dokonać zwrotu, ze względów higienicznych, produkt oraz jego opakowanie muszą pozostać w nienaruszonym, oryginalnym stanie.
• Taśmy zabezpieczające na produkcie muszą być nienaruszone.
• Do zwrotu wymagany jest również dowód zakupu.

Koszty wysyłki:

W przypadku zwrotu produktu, który nie jest wadliwy (np. z powodu błędu fabrycznego), kupujący ponosi pełne koszty przesyłki zwrotnej..

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Zwrot pieniędzy, wymiana lub naprawa nie będą możliwe, jeśli produkt:

• zostanie zwrócony po upływie 30-dniowego terminu,
• nosi ślady uszkodzeń fizycznych, modyfikacji lub został uszkodzony przez ciecz,
• jest niekompletny (brakuje jakichkolwiek części).

Procedura zwrotu:

Przed dokonaniem zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi w celu uzyskania szczegółowego adresu do wysyłki. Po zaakceptowaniu Twojego zgłoszenia zwrotu, prześlemy dalsze instrukcje postępowania.

Jeżeli wyrażasz chęć zgłoszenia reklamacji na mocy niniejszej Gwarancji Ograniczonej, musisz powiadomić techwish.pl odnośnie roszczenia i przedstawić opis rzekomej awarii na adres hello@techwish.pl lub w czasie trwania gwarancji. Wysyłka urządzenia do serwisu jest realizowana na koszt klienta.

Do reklamacji na zasadzie rękojmi uprawnieni są wyłącznie konsumenci. W przypadku zamawiania towaru przed przedsiębiorców, reklamacje z tytułu rękojmi nie będą uwzględniane.

Jako konsument masz prawo do zwrotu produktu zakupionego na odległość w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Pamiętaj, że zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd (np. sprawdzenie kompletności, parametrów). Aby dokonać zwrotu, wypełnij poniższy formularz i dołącz go do przesyłki.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Jeśli Twój produkt uległ awarii, możesz go zareklamować na podstawie gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy. Wypełnij formularz reklamacyjny, szczegółowo opisując wadę, a następnie wyślij go wraz z wadliwym produktem na nasz adres serwisowy. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.

Pobierz formularz reklamacyjny

W razie pytań, skontaktuj się z nami mailowo: hello@techwish.pl

Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona (np. wgnieciona, rozdarta, zalana), zalecamy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, spisz z kurierem protokół szkody. Jest to dokument, który znacznie ułatwi i przyspieszy proces reklamacji. Niezależnie od tego, czy protokół został spisany, niezwłocznie poinformuj nas o zaistniałej sytuacji.

Dowód zakupu (fakturę imienną lub na firmę) wysyłamy w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu. Zazwyczaj dokument jest generowany i wysyłany w momencie, gdy paczka jest gotowa do wysyłki. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z fakturą, sprawdź folder SPAM. W razie problemów, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.